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Transparencia Cedimed / Atención y servicio a la ciudadanía / PQRSD

ATENCIÓN Y SERVICIO A LA CIUDADANÍA

3. PQRSD

3.1. Condiciones técnicas:
3.1.1. Acuse de recibo.
3.1.2. Validación de campos.
3.1.3. Mecanismos para evitar SPAM.
3.1.4. Mecanismo de seguimiento en línea.
3.1.5. Mensaje de falla en el sistema.
3.1.6. Integración con el sistema de PQRSD de la entidad.
3.1.7. Disponibilidad del formulario a través de dispositivos móviles.
3.1.8. Seguridad Digital.
3.2. Condiciones del formulario:
3.2.1 Selección de opción de la PQRSD (Petición, Queja/Reclamo, Solicitud de Información, Denuncia, Sugerencia/ Propuesta).
3.2.2. Nombre y Apellidos o Razón Social de la Empresa o posibilidad de presentar queja/denuncia anónima.
3.2.3. Tipo de documento de identidad o el de la empresa (Cédula de Ciudadanía, NUIP -Número Único de Identificación Personal, Cédula de Extranjería, NIT –Número de Identificación Tributaria-, Pasaporte ).
3.2.4 Número de documento de identidad o NIT de la empresa.
3.2.5. Modalidad de recepción de la respuesta (correo electrónico, dirección de correspondencia).
3.2.7. Dirección de correspondencia (Dirección, Barrio/ Vereda / Corregimiento, Municipio/ Distrito, País – en caso que sea diferente al de Colombia).
3.2.8. Número de contacto.
3.2.9. Objeto de la PQRSD.
3.2.10. Adjuntar documentos o anexos.
3.2.11. Aviso de aceptación de condiciones.
3.2.12. Botón «Enviar».

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    Seleccione uno de los siguientes tipos de consulta*

    *Desplegar Glosario

    • Petición: Mediante la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
    • Queja: Manifestación de una persona, a través de la cual expresa inconformidad con el actuar de un colaborador de la entidad.
    • Reclamo: Por el cual los usuarios dan a conocer su insatisfacción con la prestación del servicio o solicita el reconocimiento del derecho fundamental.
    • Sugerencia: Manifestación de una idea o propuesta para mejorar la prestación de un servicio o la gestión de la Entidad.
    • Denuncia: Dar a conocer una conducta posiblemente irregular, para adelantar la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.
    • Felicitación: Manifestación de satisfacción por algún buen suceso que le atañe a la ética, calidad o servicio recibido durante el proceso de atención en Cedimed.
    • Solicitud de Información: Facultad que tienen las personas de solicitar y obtener acceso a la información sobre las actualizaciones derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.
    • Hojas de vida: Banco de hojas de vida de aspirantes a vacantes en la organización.

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    Aviso de aceptación de condiciones:

    • • Al hacer clic el botón enviar, usted acepta la remisión de la PQRSDF a Diagnóstico Cedimed. Sus datos serán recolectados y tratados conforme con nuestra Política de Tratamiento de Datos. En el correo electrónico servicioalcliente@cedimed.com podrá verificar el estado de la respuesta.

    • • En caso que la solicitud de información sea de naturaleza de identidad reservada, deberá efectuar el respectivo trámite ante la Procuraduría General de la Nación, haciendo clic AQUí. La presentación de quejas anónimas, se aceptan conforme a la normativa: artículo 38 de la Ley 190 de 1995; artículo 69; de la Ley 734 de 2002 y artículo 81 de la Ley 962 de 2005.

    Número único
    +57 (604) 444 00 19
    +57 (604) 604 01 38
    +57 (604) 325 70 70

    En Diagnóstico Cedimed, de acuerdo a nuestra propuesta de valor, trabajamos constantemente para que la experiencia de nuestros usuarios sea especial y valiosa. Es por ello que contamos con la Oficina de Atención al Usuario la cual apoya el proceso de recepción, análisis y respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones Whatsapp +57 318 254 5317 o +57 316 723 5864